Психологічні умови вибору комунікативних стратегій взаємодії із споживачами у сфері продажів та підтримки клієнтів

Abstract

Робота присвячена дослідженню психологічних умов вибору комунікативних стратегій фахівців у сфері продажів та підтримки клієнтів. Предметом дослідження є комунікативні властивості особистості (емпатія, комунікативна толерантність, емоційні бар'єри) як детермінанти вибору конкретних комунікативних стратегій. На основі теоретичного аналізу та емпіричного дослідження виявлено взаємозв'язки між комунікативними властивостями фахівців та їх професійними стратегіями взаємодії. Розроблена науково обґрунтована програма розвитку комунікативної компетентності персоналу та подано диференційовані рекомендації щодо адаптації комунікаційних підходів для різних вікових груп клієнтів.